[Reseña] CRM Fundamentals – Scott Kostojohn, Mathew Johnson y Brian Paulen

Un libro completo para entender el concepto de CRM

¿Qué es CRM? ¿Por qué casi todo empleado o emprendedor debería conocer este concepto? ¿Cuál es su verdadera importancia para los negocios de hoy? Este libro responde estas preguntas y mucho más de una forma clara y completa, destacándose sobre otros libros que normalmente se enfocan en tecnologías específicas, o en conceptos especializados pero que carecen de una buena generalidad como la que este buen libro (en inglés) ofrece a sus lectores.

Ya sea un emprendedor, un gerente general, un gerente de tecnología o alguien de las áreas enfocadas en el cliente (ventas, mercadeo o servicio), lo más probable es que dicha persona haya escuchado la sigla CRM (“Customer Relationship Management” o Gestión de Relacionamiento con el Cliente), concepto que está asociado tradicionalmente con aplicaciones o sistemas de información que se implementan en las organizaciones para gestionar mejor a sus clientes. Pues bien, el libro “CRM Fundamentals" es el material apropiado para ayudar a dicha persona a llevar CRM de ser un concepto a convertirse en algo realmente palpable, en algo realmente valioso para el negocio y en algo que tenga sentido para los clientes.

[Reseña] Process-Driven Master Data Management for Dummies – Software AG

Un libro corto, gratuito y necesario para quienes quieren aprovechar la tecnología en las empresas

[Importante: Este libro es en ingles]

Este es un libro diseñado por Software AG, empresa global enfocada en soluciones empresariales que aprovechen al máximo la tecnología.

Es un libro gratuito que en mi opinión cualquier persona del mundo IT o de negocios debería descargar. Aquí puedes descargarlo.

[Reseña] Business Model Generation - Alexander Osterwalder y Yves Pigneur

Una mezcla extraordinaria de excelentes herramientas, fascinantes conceptos y un extraordinario diseño en un espíritu emprendedor

[Importante: Hay edición en inglés y español de este libro]

Este libro, que ya se ha convertido en todo un referente en el mundo del emprendimiento (ahora casi todo modelo de negocio toma como referencia la herramienta Canvas, tema central del libro), es una lectura obligatoria para emprendedores, gerentes, estrategas, y en general todo decisor de negocios, pues logra convertirse en un manual de referencia claro para el diseño, mejora y reinvención de cualquier modelo de negocio.