[Reseña] CRM Fundamentals – Scott Kostojohn, Mathew Johnson y Brian Paulen

Un libro completo para entender el concepto de CRM

¿Qué es CRM? ¿Por qué casi todo empleado o emprendedor debería conocer este concepto? ¿Cuál es su verdadera importancia para los negocios de hoy? Este libro responde estas preguntas y mucho más de una forma clara y completa, destacándose sobre otros libros que normalmente se enfocan en tecnologías específicas, o en conceptos especializados pero que carecen de una buena generalidad como la que este buen libro (en inglés) ofrece a sus lectores.

Ya sea un emprendedor, un gerente general, un gerente de tecnología o alguien de las áreas enfocadas en el cliente (ventas, mercadeo o servicio), lo más probable es que dicha persona haya escuchado la sigla CRM (“Customer Relationship Management” o Gestión de Relacionamiento con el Cliente), concepto que está asociado tradicionalmente con aplicaciones o sistemas de información que se implementan en las organizaciones para gestionar mejor a sus clientes. Pues bien, el libro “CRM Fundamentals" es el material apropiado para ayudar a dicha persona a llevar CRM de ser un concepto a convertirse en algo realmente palpable, en algo realmente valioso para el negocio y en algo que tenga sentido para los clientes.