Un libro que nos tiene que incomodar y nos tiene que hacer reflexionar. El cliente de hoy es un cliente con mucho poder y lamentablemente muchos negocios están fallando en atenderlo correctamente
El mundo de hoy es muy diferente del mundo de hace 50 0 60 años en términos de negocios, clientes, compra y venta de artículos. Si hoy quieres comprar un producto, ahora tienes más conocimiento, más opciones, más acceso gracias a temas como información, tecnología, y el poder de las redes sociales (entre muchas cosas más).
Es por eso que si un restaurante, una aerolínea, un proveedor de telecomunicaciones o cualquier otro negocio no tienes una excelente experiencia, te es fácil cambiar y muchas veces en tan solo unos pocos segundos ya estás buscando un reemplazo.
Entonces la premisa de este libro es fundamental…. ¿Por qué los clientes nos dejan? ¿Por qué las estrategias de servicio, de ventas, mercadeo y retención de hace unos años ya no sirven para retener a los clientes de hoy? ¿Qué debemos hacer? Aquí es donde el libro de David Avrin (considerado uno de los mejores libros en el 2019 según Forbes) toma tanta relevancia.
Un libro con una escritura ácida e irreverente, un libro que te incomodará bastante (y mucho más si tienes un negocio), pero muy agradable y divertido de leer que nos hará reflexionar como clientes y que al mismo tiempo nos desafiará como proveedores de productos y servicios en un mundo que está pidiendo a gritos un mejor servicio, un mundo que tiene nuevos desafíos, un mundo donde no podemos vender de la misma forma en que lo hacíamos en el pasado.
Espero te guste esta reseña, donde:
- Haré un resumen rápido del libro
- Te explicaré por qué es importante que sea un material de referencia constante si tienes un negocio, o quieres crear uno
- Te presentaré una reflexión sobre como están cambiando los negocios y como estar mejor preparados para estos nuevos escenarios.
