[Reseña] CRM Fundamentals – Scott Kostojohn, Mathew Johnson y Brian Paulen

Un libro completo para entender el concepto de CRM

¿Qué es CRM? ¿Por qué casi todo empleado o emprendedor debería conocer este concepto? ¿Cuál es su verdadera importancia para los negocios de hoy? Este libro responde estas preguntas y mucho más de una forma clara y completa, destacándose sobre otros libros que normalmente se enfocan en tecnologías específicas, o en conceptos especializados pero que carecen de una buena generalidad como la que este buen libro (en inglés) ofrece a sus lectores.

Ya sea un emprendedor, un gerente general, un gerente de tecnología o alguien de las áreas enfocadas en el cliente (ventas, mercadeo o servicio), lo más probable es que dicha persona haya escuchado la sigla CRM (“Customer Relationship Management” o Gestión de Relacionamiento con el Cliente), concepto que está asociado tradicionalmente con aplicaciones o sistemas de información que se implementan en las organizaciones para gestionar mejor a sus clientes. Pues bien, el libro “CRM Fundamentals" es el material apropiado para ayudar a dicha persona a llevar CRM de ser un concepto a convertirse en algo realmente palpable, en algo realmente valioso para el negocio y en algo que tenga sentido para los clientes.

[Reseña] Start your Own Consulting Business - Eileen Figure Sandlin

Una guía paso a paso para construir un negocio de consultoría

En un mundo que cada vez más orientado a servicios, se hace imperativo contar con buenos libros que guíen a los lectores sobre las aguas que deben recorrer para poder emprender negocios donde lo que se provea a los clientes sea servicios (eso es realmente consultoría, ¿no?)

¿Qué diferencias debe tener un negocio que ofrece servicios si se compara con los modelos de negocio tradicionales donde se ofrece un producto tangible? ¿Cómo emprender un negocio de consultoría? ¿Cuáles son los primeros pasos? ¿Qué hacer?